TROMF

Domov > O spoločnosti > Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Miestom pre uplatnenie reklamácie je výhradne sídlo spoločnosti, dátumom prevzatia vadného tovaru je dátum fyzického prevzatia pracovníkom firmy, alebo dátum, kedy dopravca doručí zásielku na uvedenú adresu.
Pokiaľ kupujúci (ďalej odberateľ) zistí závadu na tovare, na ktorý sa vzťahuje záruka, doručí tovar na vyššie uvedenú adresu spolu s kópiou dokladu o nákupe (faktúrou). Bez týchto dokladov nebude tovar prevzatý a bude vrátený na náklady odberateľa späť.
Náklady na prepravu k miestu reklamácie hradí odberateľ, dopravu späť hradí pri oprávnenej reklamácii firma Tromf. Reklamovaný tovar zasielaný na náklady firmy nebude prijatý k reklamačnému konaniu.
Oprávnené reklamácie splňujúce vyššie uvedené podmienky budú vybavené v zákonných lehotách. Pozáručné opravy budú uskutočnené na základe písomnej objednávky.
Do reklamačného konania nebude prijatý tovar, ktorý je viditeľne poškodený, nevhodne zabalený alebo poškodený neodborným zásahom či používaním v rozpore s dokumentáciou.
Všetky reklamácie vybavujeme podľa platného znenia OBČIANSKÉHO ZÁKONNÍKA (č. 40/1964 zb.) a podľa platného znenia ZÁKONA NA OCHRANU SPOTREBITEĽA (č. 634/1992 zb.)
Na tovar sa vzťahuje záručná lehota 24 mesiacov od dňa predaja spotrebiteľovi. Závady vzniknuté behom tejto doby chybou výroby alebo vadou materiálu budú bezplatne opravené. Záručnú opravu je možné uplatniť len na základe predloženého záručného listu (potvrdeného predajcom), alebo pokladničného bločku, prípadne iného dokladu o zaplatení. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže byť poskytnutá záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky je určený v záručnom liste.
Záruka sa nevzťahuje na závady spôsobené dopravou, mechanickým poškodením, neodvratnou udalosťou (živelná pohroma), neprípustným zásahom do zariadenia, poprípade inými neodbornými zásahmi. Mechanické poškodenie alebo zmeny v záručnom liste prevedené neoprávnenou osobou sú dôvodom ku zrušeniu záruky.
Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo, aby bola bezplatne a riadne odstránená (§622 OZ). O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, predávajúci postupuje podľa príslušných ustanovení § 623 OZ. Vady, ktoré sa odstrániť nedajú, ale nebránia riadnemu užívaniu veci (napr. poškriabanie) - v takých prípadoch ma zákazník právo na primeranú zľavu.
Do bezplatnej záručnej opravy nemožno prevziať nekompletný výrobok bez prepravného obalu a výplní. Predávajúci je na žiadosť kupujúceho povinný vydať pri odbere výrobku záručný list, ktorý musí poriadne a čitateľne vyplniť, potvrdiť pečiatkou, podpisom a dátumom predaja tovaru. Je povinný na požiadanie spotrebiteľa výrobok predviesť a zoznámiť s jeho používaním. Záručný list je nutné starostlivo uschovať. Záručná doba sa predlžuje o dobu, v ktorej bol výrobok v záručnej oprave.
V prípade neoprávnenej reklamácie, popr. pozáručnej opravy sa zákazník zaväzuje uhradiť náklady spojené s manipuláciou a dopravou reklamovaného výrobku vo výške reálnych nákladov.